Elisan verkkohäiriöt – tilanne nyt, vikailmoitus ja ratkaisut

Onko Elisalla parhaillaan verkkohäiriöitä?

• Elisan virallinen häiriökartta (elisa.fi/verkkoapuri) päivittyy reaaliajassa.
• Kuluttaja-asiakkaiden vikailmoitusnumero on 010 190 240, yritysasiakkaiden 010 80 8088.
• Suurin osa häiriöistä johtuu kaapelivaurioista ja korjataan 2–6 tunnissa.
• Downdetector.fi tarjoaa käyttäjäraportointia, mutta sitä ei kannata käyttää ainoana lähteenä.
• Elisan asiakastiedotteet (elisa.fi/asiakastiedotteet) ovat luotettavin lähde vahvistetuille häiriöille.
• Jos netti ei toimi, kannattaa ensin tarkistaa oman laitteen yhteys ja modeemin valot.

Kuinka teen Elisa vikailmoituksen ja mikä on vikailmoitusnumero?

Vikailmoituksen voi tehdä puhelimitse tai verkossa. Elisan asiakaspalvelu häiriöilmoituksia varten on avoinna 24 tuntia vuorokaudessa, kuten yhteystietosivulla kerrotaan. Kuluttaja-asiakkaille tarkoitettu yleisnumero on 010 190 240. Yritysasiakkaille vikapalvelun numero on 010 80 8088. Lisäksi suomalaisista numeroista soitettuna on käytössä maksuton numero 0800 92055.

Vikailmoituksen tekeminen verkossa

Elisan verkkosivuilla asiakaspalvelu tarjoaa mahdollisuuden tehdä vikailmoituksen kirjautumalla OmaElisaan. Verkkoapurissa voi myös testata oman yhteyden toimivuutta tarkemmin.

Miten ilmoitan viasta, jos nettiyhteys ei toimi?

Jos verkkoyhteyttä ei ole, vikailmoitus kannattaa tehdä puhelimitse jommalla kummalla vikailmoitusnumerolla. Elisan asiakaspalvelun yhteystiedot löytyvät kootusti Elisan omilta sivuilta.

Mitä tehdä, jos Elisa netti tai puhelut eivät toimi?

Elisa netti ei toimi – yleisimmät syyt ja ratkaisut

Kun nettiyhteys katkeaa, ensimmäinen askel on tarkistaa, onko kyseessä laaja häiriö vai oman laitteen ongelma. Verkkoapuri ja häiriökartta näyttää reaaliaikaisesti, onko alueella tiedossa olevaa vikaa. Jos häiriökartta ei näytä ongelmaa, syy on todennäköisesti omissa laitteissa.

Modeemin uudelleenkäynnistys ratkaisee suuren osan yhteysongelmista. Myös kaapeleiden kunto ja liitännät kannattaa tarkistaa. Jos mikään ei auta, kirjautuminen OmaElisaan mahdollistaa tarkemman vianmäärityksen.

Elisa puhelut eivät toimi – miten korjata?

Jos puhelut eivät toimi, kyse voi olla mobiiliverkon häiriöstä tai liittymään liittyvästä teknisestä ongelmasta. Elisan tiedotteiden mukaan mobiiliverkon häiriöt voivat koskea puheluita, dataa ja tekstaripalveluja. Tarkista ensin, näkyykö häiriöitä asiakastiedotteissa.

Miten nollaan Elisan modeemin?

Modeemin nollaus onnistuu yleensä irrottamalla virtajohto 30 sekunniksi ja kytkemällä se takaisin. Jos tämä ei auta, laitteen takana oleva nollauspainike (reset) palauttaa modeemin tehdasasetuksiin. Tämän jälkeen verkkoyhteys on usein palautettavissa.

Mikä aiheutti viimeisimmän Elisan suuren verkkohäiriön?

Elisan laajakaistahäiriö Vantaalla syyskuussa 2025

Merkittävin viimeaikaisista häiriöistä koski Vantaalla 10. syyskuuta 2025 vaurioituneita kuitukaapeleita. Häiriö vaikutti laajakaista- ja kaapeli-TV-palveluihin, ja Elisa tiedotti korjauksesta päivän aikana. Iltalehti uutisoi 30. syyskuuta 2025 pitkästä häiriöstä tietyillä Vantaan alueilla.

Miten kauan häiriöt yleensä kestävät?

Elisan häiriöt kestävät tyypillisesti 2–6 tuntia. Kesto riippuu vian laajuudesta ja sijainnista. Tarkkaa ennustetta ei usein voida antaa alkuvaiheessa, sillä vian syyn selvittäminen vie aikansa.

Mitä Elisa tiedottaa häiriöistä?

Elisa julkaisee korjatut häiriöt ja huoltotyöt reaaliaikaisesti uutishuoneessaan ja asiakastiedotteissaan. Häiriötiedotteissa kerrotaan, mitä palvelua ongelma koskee ja milloin korjaus on valmistunut. Esimerkiksi Espoon kiinteän laajakaistan häiriössä 30. heinäkuuta 2026 Elisan tiedote kertoi, että mobiiliyhteydet toimivat normaalisti, vaikka laajakaistassa oli vikaa.

Kauanko Elisan häiriöt yleensä kestävät?

Häiriön kesto vaihtelee vian syyn mukaan. Tyypillinen tapahtumaketju Elisan tiedotteiden perusteella on seuraava:

1. Vika ilmenee – asiakkaat huomaavat ongelman ja alkavat tehdä vikailmoituksia.
2. Elisa tunnistaa vian – verkko-operaattori saa ilmoitukset ja aloittaa selvityksen.
3. Korjaustyöt käynnistyvät – korjaushenkilöstö ohjataan vikapaikalle.
4. Palautus – yhteys palautuu vaiheittain.
5. Tiedote – Elisa julkaisee korjauksesta tiedotteen asiakastiedotteissaan.

Suurin osa häiriöistä korjataan 2–6 tunnissa. Laajat kuitukaapelivauriot voivat kestää pidempään, jopa vuorokauden.

Onko vika minussa vai onko kyseessä laajempi häiriö?

Miksi Elisan verkkohäiriöitä esiintyy?

Elisa on Suomen suurin teleoperaattori, ja sen verkko on yleensä luotettava. Häiriöt johtuvat useimmiten ulkoisista tekijöistä, kuten kaivuutöistä tai sääilmiöistä.

Elisan asiakkaille on tyypillistä, että häiriöt ovat alueellisia ja rajoittuvat tiettyyn palveluun. Esimerkiksi kiinteän laajakaistan häiriö ei välttämättä vaikuta mobiiliverkkoon tai päinvastoin.

Mistä löydän luotettavimmat tiedot Elisan häiriöistä?

Luotettavin lähde Elisan verkkohäiriöille on Elisan asiakastiedotteet, jossa kaikki vahvistetut häiriöt ja huoltotyöt julkaistaan virallisesti. Täydentävänä aineistona toimii Downdetector – Elisa tilanne, joka perustuu käyttäjäraportointiin.

Elisan uutishuone tarjoaa ajankohtaista tietoa yritystason tiedotteista. Talousmedia ja YLE ovat seuranneet Elisan häiriöitä uutiskynnyksellä.

Yhteenveto: miten toimin häiriötilanteessa?

Kun Elisan verkossa ilmenee ongelma, lue lisää vianmäärityksestä ja tarkista ensin Verkkoapuri ja häiriökartta. Jos häiriötä ei näy, syynä on todennäköisesti oma laitteisto. Kokeile modeemin uudelleenkäynnistystä ja tarkista kaapelit. Jos ongelma jatkuu, tee vikailmoitus soittamalla kuluttaja-asiakkaille 010 190 240 tai yritysasiakkaille 010 80 8088. Seuraa Elisan asiakastiedotteita vahvistettujen häiriöiden osalta.

Usein kysytyt kysymykset Elisan verkkohäiriöistä